启飞汽车

原作者：于东明  来源：大众汽车.学术版

摘要
 
    随着世界制造业的不断发展，汽车新技术得到飞速发展，由此带来的汽车诊断和维修技术也发生了变化。近些年，随着我国国民经济的飞速发展，国内的汽车制造业和公路交通运输业发展迅速，汽车的普及率大大提升，很多国外合资汽车先进技术、先进维修设备充斥着我国汽车制造业，面对着不断革新和变化的汽修技术，给我国汽车维修领域造成了很大的困难，与此同时，我们也清楚地看到汽车维修过程中存在的问题。本文分析了国内汽车维修方面存在的问题，提出了解决问题的对策，结合自己的认识和体会，谈谈个人的看法。
 
一、汽车维修过程中存在的问题
 
（一）欺诈消费者问题
 
    这种问题普遍存在，通过近两年3·15晚会，汽车维修测试中我们发现了汽车维修服务行业欺诈消费者行为是屡见不鲜，小病大修、小病乱修、小病快过保质期不修，没病建议更换零件，以旧充好等等故意欺诈消费行为，让消费者恼羞成怒，仅拔了点火线圈，车异常抖动，不花钱就能解决问题的试验，多家4S店竟然更换火花塞，进行大修，小则近千元，多则几千元，有的4S店竟然头痛医脚，乱收费现象让人瞠目结舌。据调查，这种现象在维修行业普遍存在。
 
（二）维修技术问题
 
    主要是维修技术更新差，维修效率不高，这些问题在私人维修厂普遍存在，由于我国汽车数量在逐年增长，汽车维修行业生意兴隆，一些维修技师由于忙于修理赚钱，而忽略了一些新汽车维修技术的学习和更新，有些先进设备技师都没见过，别提是否会使用。尤其是微电子技术和电子控制技术不懂，这样造成，传统老的维修技术满足不了现代汽车维修要求。另外，传统的手工维修模式维修效率也不高，如今的汽车维修过程较为复杂，数据信息很多，这些因素增加了汽车维修技师对汽车运行进行监督和统计的难度，这样，就会形成维修技术差导致维修效率低，维修效率低影响维修信任度，维修信任度影响到经济收入低，经济收入影响多种方面。
 
（三）维修手段问题
 
    主要表现维修手段单一，先进维修设备不会用问题。在我国汽车维修技师普遍文化水平低，很多人员还没有初中毕业就到修配厂学徒，由于文化基础差底子薄，限制了他们对对微电子技术和电控技术等先进技术的学习，造成维修手段单一，一些先进的维修设备不懂如何使用，维修车辆时，对车容易造成二次伤害。 

（四）职业道德问题
  
    一些维修技师职业道德素质不高，在汽车维修过程中，出现应付了事现象，有的因缺少原件，以旧充新或不匹配使用，一些问题不实际解决，采用对付现象，这样不但损害了消费者利益，更加严重的是给车主及乘车人员造成严重安全驾驶危险。接待服务问题。一些4S店由于管理原因，只注重对购车者的服务态度，对维修车车主服务态度较差，尤其是质保期内维修者，对车主接待以及回答车主问题态度较差。
 
二、汽车在维修过程中存在问题的解决对策
 
（一）加强监管，加大为欺诈行为处理力度
 
    针对日益严重的汽车维修欺诈消费者行为的问题，有关监管部门和有关责任者要高度重视，加大管理和监督力度，从监督手段入手，加强监管，要建立健全监督管理制度，严格执行监管责任，加大监管资金投入，拓宽监管渠道，设立监管举报奖励资金，用利益来促进监管。鼓励人人参与监管，形成人人监督局面，对小病大修、小病乱修、过质保期维修等问题重点监督。对发现有维修服务行业或品牌4S店依然存在欺诈消费者行为的，要严肃处理，对构成犯罪的移交司法机关处理。
 
（二）加强维修人才的培养和培训力度
 
    21世纪重要的是人才，无论在什么行业、什么领域，人才都是企业的财富。在汽修行业，拥有充足的汽修人才才是稳定发展的根本。所以，要加大对汽修人才的培训和培养。一是对汽修人员加强技能培训。无论是正规的4S店还是私人维修厂，都要加大对技术的培训和更新，只有维修技术先进，技术质量过关，才能获得消费者的好评，才是维修厂获得发展的根本动力。二是注重对道德素质的培养。职业道德素质是维修技师应该具备的首要素质，汽车的安全关乎着使用人和乘坐者的生命安全，作为维修技师要充分认识到这种责任。通过对道德素质的培训，来增强自身道德素质，克服自己应付了事、对付的维修心理，在维修过程中，要充分考虑到汽车使用行驶安全，确保维修后的质量问题。三是基础知识的积累和学习。由于多数技师知识文化底子薄，针对这种现象，有关部门要组成对技术文化培训学习，增强理论知识，丰富文化，为进一步学习技术知识做好基础工作。
 
（三）建立汽车维修考核制度
 
    有关监管部门，要根据国家汽车维修相关技能认证体系，建立汽车维修考核制度，形成汽车维修技能相关培训和考核模式，加大对汽修行业考核力度，加强接待服务考核，对考核合格者颁发考核证书，建立整体的考核办法，以此规范汽修服务行业。
 
三、结语
 
　　社会发展迅速，意味着人们对汽车的需求越来越大，今天的汽车维修行业是非常重要的，因为它不仅仅与汽车的使用期限有着重要的关联，它还影响人们的出行安全。总而言之，提高汽车的维修水平，使之变得成熟、安全是必要的。我们还需要不断的探索，不断的研究，使汽车维修行业更进一步。
 

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